Orchestrierte Prozesse zur Optimierung der Patient Journey

Herausforderungen

Ziel des EOC war es, die komplexen, bürokratischen und manuellen Prozesse effizienter und präziser zu gestalten. Um Kosten zu sparen, aber auch, um unnötige Wiederholungen und Zeitverluste für die beteiligten Mitarbeitenden zu vermeiden.

Dabei kam der Process-Automation-Ansatz von adesso ins Spiel, der durch die Bereitstellung geeigneter technischer Lösungen die Automatisierung des Geschäftsmodells ermöglichte. Die Unterstützung setzte nicht bei Null an, sondern nutzte und optimierte die vorhandenen Ressourcen, so dass sich das EOC auf die Wertschöpfung seiner Dienstleistungen konzentrieren konnte.

Lösung​

Durch die Verschlankung und Standardisierung komplexer Prozesse, ist es adesso gelungen, das Datenmanagement des EOC zu zentralisieren. Auf der neuen zentralen Plattform fliessen Informationen reibungslos, Daten werden aktuell gehalten und sind für alle zugänglich. Weiter:

• Bessere Verwaltung der Garantieverfahren von Krankenversicherungen
• Die Verwaltung der Patientenentlassung wurde durch die Automatisierung der Terminplanung, der täglichen Prognosen und der Abstimmung der Akteure erheblich vereinfacht

Nutzen​

Die Vorteile der neuen Lösungen sind weitreichend. Zu den wichtigsten gehören, dass Risiken und Ineffizienzen erheblich reduziert wurden. Arbeitsabläufe wurden reibungsloser und termingerechter. Die allgemeine Zufriedenheit der Patient:innen hat sich durch die Optimierung des Prozesses für die Entlassungsbriefe deutlich verbessert. Und die Interaktionen zwischen Ärzt:innen, Pflegefachkräften, Sozialdiensten und Verwaltungsmitarbeitenden wurden verringert. Dies ermöglicht eine effizientere Ressourcennutzung, bessere Patientenversorgung und Kommunikation. Die anfängliche Zurückhaltung der User ist angesichts der zahlreichen Vorteile verschwunden.