Processus orchestrés pour améliorer le parcours du patient

Défi

L'approche Process Automation d’adesso a aidé EOC à automatiser son modèle d'entreprise en fournissant des solutions techniques appropriées pour simplifier des processus manuels très compliqués et chronophages. Le client devait rendre la gestion de procédures bureaucratiques, souvent complexe, plus efficace et plus précise. Le but est de répondre ainsi au besoin essentiel de maîtrise des coûts en évitant les répétitions inutiles et les pertes de temps pour les employés concernés. adesso ne partait pas de zéro, mais a permis d'exploiter et d'optimiser les actifs existants, ce qui a permis au client de se concentrer sur la valeur ajoutée de ses services.

Solution

La solution a permis de centraliser la gestion des données en optimisant et en normalisant un certain nombre de processus complexes. Nous sommes parvenus à créer une plateforme centralisée où l'information circule de manière fluide et où les données sont tenues à jour et accessibles par toutes les parties prenantes.

• Cela permet de mieux gérer les procédures de l'assurance maladie.
• La gestion de la sortie des patients a été considérablement simplifiée grâce à l'automatisation de la planification, aux prévisions journalières et à l'orchestration des acteurs.
• Un processus défini et structuré a été mis en place pour définir et approuver les lettres de décharge.

Avantages

Les avantages apportés par les nouvelles solutions sont considérables. Les risques et inefficacités ont été sensiblement réduits. Les flux de travail sont devenus plus fluides et plus rapides. La satisfaction globale des patients affiche une nette hausse grâce à l'optimisation de l'envoi des lettres de sortie. Les interactions entre médecins, infirmières, services sociaux et ressources administratives ont été réduites, ce qui a permis une utilisation plus efficace des ressources et une amélioration des soins aux patients, ainsi qu'une meilleure communication avec ces derniers. Grâce aux nombreux avantages offerts, la résistance des utilisateurs face au changement a également disparu. Enfin, grâce à l'optimisation du temps passé à l'hôpital, d’importantes économies ont pu être réalisées.