La numérisation du secteur des télécommunications

Souvent, les responsables informatiques doivent mettre en place des ressources coûteuses pour pouvoir respecter les accords de niveau de service. Parallèlement, il devient de plus en plus difficile de trouver les collaborateurs disposant des qualifications nécessaires.

Vous voulez être sûrs que l'exploitation de vos systèmes et applications se déroulera sans problème ? Alors, réagissez à temps, car l'externalisation systématique de ces tâches vous offre une nouvelle marge de manœuvre.

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Aujourd’hui, l’élément-clé garantissant votre succès à long terme, réside dans la qualité des interactions que vous entretenez avec vos clients. Il est primordial que vos échanges résultent sur des expériences positives. Mais pour que cela soit possible, les processus internes doivent être parfaitement intégrés et coordonnés, tels qu'ils ont été planifiés, et non pas tels que le système les modifie. Le Process Mining assure une transparence totale sur la manière dont les processus se déroulent. En plus, l’information est présentée de façon visuelle. Grâce à l'utilisation des données de transaction originales/réelles, les décisions peuvent être prises de manière factuelle et objective.

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Se lancer dans une définition de l'intelligence artificielle (IA) pourrait découler sur de longs débats. Pour les entreprises, ce n’est pas tant la définition qui compte, mais plutôt de l’utiliser de façon adaptée. Par IA, nous entendons des systèmes qui prennent des décisions automatiquement ou de manière autonome et qui réagissent à des données telles que des images, du texte ou des paroles. Les données, la mémoire et les algorithmes constituent les piliers de l'IA. Nous vous aidons à découvrir ces éléments, à les rendre viables pour qu’ils constituent le fondement de processus automatisés générant de nouveaux revenus.

Dans le secteur des télécommunications, la gestion des ordres est synonyme de grande complexité, d’extrêmes débits de données, et d’exigences maximales en matière de disponibilité et de fiabilité. Même de petites interruptions peuvent provoquer d’importantes pertes de chiffre d'affaires. Des erreurs dans l’implémentation du processus signifient un potentiel de chiffre d'affaires non exploité.

Dans ce contexte, nous sommes en mesure d’envoyer des équipes entières sur place, chez le client. Le modèle de l’« atelier extensible » nous permet de proposer notre savoir-faire technique nécessaire pour apporter des modifications aux différents systèmes, ce qui permet d'agrandir rapidement les équipes en cas d'urgences et à court terme.

Nous possédons une vaste connaissance du secteur des PME (Petites et moyennes entreprises), mais aussi et surtout celui des grands comptes. Actuellement, nous développons et maintenons un système qui permet la gestion et la saisie de factures avoisinant comptabilisant plusieurs centaines de millions d'euros en termes de chiffre d’affaire, et ce, sur une base mensuelle. Des « Sprints » de quatre semaines permettent de garantir le lancement rapide des nouveaux produits.

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