SAP Customer Experience (CX)

Eine hohe Kundenzufriedenheit gelingt Unternehmen nur durch die perfekte Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service. Und das ist eine Frage von professionellem Datenmanagement und nahtlosen Kundenprozessen. SAP Customer Experience (ehemals SAP C/4 HANA) verbindet alle SAP-Lösungen für Commerce, Marketing, Vertrieb und Service zu einer intelligenten Einheit und für Sie zum kompetenten Customer Experience Management.

Die Customer Journey beginnt nicht erst mit der Auswahl der Ware und endet auch nicht beim Klick auf „Bestellen“. Um mit einem Interessenten eine langfristige Kundenbeziehung zu knüpfen, muss jede Interaktion bestmöglich auf dessen Bedürfnisse zugeschnitten sein. Zudem müssen Kundinnen und Kunden die Freiheit haben, zu entscheiden, welche Information und Transaktion gerade von Interesse ist. Bauen Sie deshalb auf die Customer-Experience-Erfahrung aus der adesso-Gruppe. Die cloudbasierten Lösungen von SAP CX (C/4HANA) sind für höchste Anforderungen in Richtung Kundenzufriedenheit ausgelegt: für viele Branchen und Ausprägungen mittelständischer und grosser Unternehmen, national und global.

Kundendaten sichern, Kundenbeziehungen stärken

Von Marketing und Sales über den Kauf bis hin zum anschliessenden Service sollte die Erfahrung persönlich, individuell und vor allem intuitiv sein. Entsprechend müssen Strategie und Technologie ideal aufeinander abgestimmt sein und sich nahtlos in die Systemlandschaft Ihres Unternehmens und in alle weiteren Touchpoints, die Kundinnen und Kunden zu Ihrem Unternehmen haben, integrieren. Das betrifft sowohl die Belange von Endverbrauchenden als auch die Anforderungen der B2B-Kundschaft. Machen Kundinnen und Kunden aussergewöhnliche Erfahrungen in einer reibungslosen Customer Experience, fühlen sie sich gut aufgehoben und bauen eine tiefe emotionale Bindung zur Marke auf.