Ohne Strategie: Managed Services in Schweizer Unternehmen

In dynamischen Zeiten mit vielfältigen Herausforderungen gilt es für Unternehmen sich Reaktionsfähigkeit zu bewahren. Dazu gehört unter anderem ein flexibler IT-Betrieb, der neue Technologien schnell adaptieren und notwendige Transformationen unterstützen kann. Planvoll und mit langfristiger Perspektive eingesetzt, bieten Managed Services Unternehmen die Möglichkeit, technologisch Schritt zu halten. Darüber hinaus schaffen sie Freiräume für die Konzentration auf das Kerngeschäft. Eine von adesso bei Statista in Auftrag gegebene Marktrecherche, die mehrere aktuelle Studien berücksichtigt, zeigt aber, dass Schweizer Unternehmen im internationalen Vergleich nicht nur bei der Nutzung, sondern auch beim Verständnis der tatsächlichen Potenziale von Managed Services Nachholbedarf haben. Obwohl 88 % der befragten Unternehmen für mindestens einen Bereich ihrer IT einen Managed Service in Anspruch nehmen, gibt es für die breite und strategische Nutzung noch viel Potenzial.

Managed Services bieten Unternehmen heute allerdings weit mehr als nur das klassische Outsourcing und die Möglichkeit, Personallücken zu schliessen – auch wenn dies weiterhin eine Rolle spielt. Eingebettet in eine langfristige Strategie und im Rahmen einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit einem fachlich kompetenten Partner können heute vollständige Prozesse oder Geschäftsbereiche in die Hände externer Expertinnen und Experten gelegt werden. Internationale Unternehmen haben die Vorteile einer strategischen Sicht auf Managed Services längst erkannt. Sie schliessen mit entsprechenden Angeboten eigene Kompetenzlücken vollständig und konzentrieren sich verstärkt auf Aktivitäten, mit denen sie sich vom Wettbewerb differenzieren. Mit anderen Worten: Sie konzentrieren sich auf ihr Kerngeschäft und gewinnen gleichzeitig an Tempo bei der kontinuierlichen Modernisierung ihrer IT-Landschaft. Als Gründe für die Nutzung von Managed Services nennen diese Unternehmen auch

1. eine höhere Geschwindigkeit bei der Technologieentwicklung und der digitalen Transformation (62 Prozent),

2. den Zugang zu neuen Funktionen und Möglichkeiten (56 Prozent),

3. komplexere Cyber-Sicherheitsbedrohungen (54 Prozent) und

4. eine Änderung der Business-Strategie und des Geschäftsmodells (38 Prozent).

Das Versprechen von Kosteneinsparungen, das von Unternehmen häufig als Hauptargument für Managed Services ins Feld geführt wird, spielt im strategischen Ansatz eine untergeordnete Rolle. Unternehmen wollen bei extern erbrachten IT-Dienstleistungen vor allem nicht auf Qualität verzichten. Laut der Marktrecherche setzen 89 Prozent der Unternehmen in Westeuropa zwar auf IT-Sourcing, bevorzugen dabei aber überwiegend Onshoring (35 Prozent). Reines Off- und Nearshoring ist bei den Befragten weniger beliebt (18 Prozent). Anders sieht es bei der Kombination aller drei Varianten im Rahmen des sogenannten smarten Shorings aus. Rund ein Drittel (29 Prozent) der Unternehmen nutzen diesen Ansatz, um höchste Qualität mit bestmöglicher Kosteneinsparung sowie weiteren Vorteilen, etwa Rund-um-die-Uhr-Service, zu verbinden. Managed-Services-Anbieter, die smartes Shoring über die eigenen Ressourcen anbieten können, haben im Wettbewerb somit einen klaren Vorteil.

«Durch Managed Services können sich Unternehmen verstärkt auf das konzentrieren, was sie am besten können – und sich so im Wettbewerb besser positionieren», erklärt Hansjörg Süess, CEO von adesso Schweiz und Business Area Leader Central Europe & Nordics.

Rainer Hiss, Head Competence Center Managed Services bei adesso Schweiz, führt weiter aus: «Ob Application Management, Cloud-Plattform-Betreuung oder Themen rund um Sicherheit und Compliance – diese Bereiche sind äusserst komplex. Mit erfahrenen Partnern lassen sie sich jedoch deutlich effizienter managen, wodurch Unternehmen Ressourcen für wichtigere digitale Transformationsprojekte freisetzen.»