Process Mining

Process Mining Anwendungsbeispiel mit Celonis

In der Finanzbranche geht es um viel mehr als die blosse Verarbeitung von Zahlen oder anonyme Finanztransaktionen. Was den langfristigen Erfolg von Banken heute ausmacht, ist ihre Interaktion mit dem Kunden. Jene erwarten einfache, schnelle und transparente Transaktionen. Um dies allerdings gewährleisten zu können, müssen die internen Prozesse perfekt integriert und koordiniert ablaufen. Die PostFinance hat diese Herausforderung erkannt und verlässt sich bei der Analyse und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse auf Celonis Process Mining, insbesondere bei Kontoeröffnung, Kreditabwicklung und im Einkauf.

(Quelle: Celonis; Process Mining Story PostFinance: Optimierung der Customer Journey im Banking; YouTube; 2018)

Die notwendigen Daten werden aus Logfiles gewonnen, die im Wesentlichen die einzelnen Verarbeitungsschritte von bestimmten Geschäftsprozessen dokumentieren. Entsprechende Daten, sogenannte digitale Fussabdrücke, befinden sich heute in jedem IT-System. Gerade in ERP-Systemen wie SAP und Navision, CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics oder Salesforce, Servicemanagement-Systemen wie Atlassian Jira oder ServiceNow oder Kollaborationssystemen wie Microsoft SharePoint oder Atlassian Confluence finden sich eine Menge an Daten welche genutzt werden können.