Angst vor Künstlicher Intelligenz? So denken Unternehmen über ChatGPT

Seit das amerikanische Unternehmen OpenAI seinen Textgenerator ChatGPT ohne grosse Vorankündigung zugänglich gemacht hat, ist das Thema Künstliche Intelligenz so präsent wie nie. Der Chatbot findet Probleme in Softwarecode, macht Vorschläge für Excel-Formeln oder schreibt ganze Blog-Beiträge. In Rekordzeit hat das Sprachmodell die Grenze von 100 Millionen Usern erreicht und setzt damit selbst in einer so Hype-verliebten Branche wie der IT neue Massstäbe. Für Unternehmen liefert ChatGPT eine einfache, intuitiv bedienbare Nutzerschnittstelle, die es Fachabteilungen erlaubt, ohne Technikwissen und aufwendige Integration neue Möglichkeiten auszuprobieren. adesso wollte von Führungskräften wissen, was sie von dem Chatbot halten.

ChatGPT rennt offene Türen ein. 

Die meisten Unternehmensverantwortlichen spüren, dass mit generativer KI ein fundamentaler Wandel auf sie zukommt. Eine überwältigende Mehrheit von 90% setzt sich bereits mit den Möglichkeiten von Modellen wie ChatGPT auseinander. 71% der Befragten geben der Lösung zudem in puncto Leistungsfähigkeit die Note „gut“ oder „sehr gut“.

Von Null auf 100.

Immerhin 51% können sich vorstellen, die Anwendung direkt in die eigenen Abläufe zu integrieren. Ob dieser Begeisterung auch reale Use Cases folgen, werden die nächsten Monate zeigen. Was die möglichen Einsatzszenarien betrifft, liegt der Support für die meisten auf der Hand. Nicht ganz so kluge Chatbots sind in der Kundenkommunikation ja bereits im grossen Massstab im Einsatz. 53% planen hier in der nächsten Zeit Projekte. Auf den weiteren Plätzen folgen Rechercheaufgaben (46%), Erstellen von Inhalten für die interne Kommunikation (42%), Datenanalyse (40%) sowie Content für Webseiten oder Mailings (39%).

Bei aller Euphorie – Kontrolle ist erwünscht.

Trotz der Begeisterung für die Möglichkeiten, die sich durch Sprachmodelle wie ChatGPT ergeben, sehen 62% der Befragten die letzte Entscheidung in KI-gestützten Prozessen immer noch in der Hand von Menschen. Zudem wünschen sich 55% eine europäische Alternative mit vergleichbarer Leistungsfähigkeit, um so Datenschutz-Konformität und Datensouveränität zu gewährleisten.

Kollege KI wird sehnsüchtig erwartet.

Die Technologie schürt nicht nur hohe Erwartungen bezüglich effizienterer Prozesse durch Automatisierung – 59% der Unternehmensentscheider glauben, dass ChatGPT ein Instrument sein kann, um den Fachkräftemangel zu lindern. Besonders überzeugt davon sind die Verantwortlichen in der Marketingabteilung: Hier stimmen 92% der Aussage zu.

Angst vor Falschinformationen? Fehlanzeige!

Der Chatbot präsentiert in einigen Fällen nicht korrekte Fakten oder erfindet Quellen. Für solch fragwürdige Ergebnisse hat sich inzwischen der Begriff „halluzinieren“ eingebürgert. Während Expert:innen noch ausführlich über die Schwächen von ChatGPT diskutieren, überwiegt bei den Anwender:innen das Vertrauen: 52 % glauben den Ergebnissen, die der Chatbot liefert. Genauso viele fühlen sich in der Lage, die Korrektheit der Antworten zu beurteilen. Ob sie mit dieser Einschätzung richtig liegen oder sie sich von der Selbstsicherheit, mit der ChatGPT alles beantwortet, blenden lassen, bleibt offen. Auch Sicherheitsbedenken bezüglich der Interaktionsdaten hat die Mehrheit (55%) nicht.

adesso führte gemeinsam mit der Marktforschungsagentur heute & morgen im Februar 2023 eine Umfrage zum Thema „ChatGPT“ durch. Dabei wurden 500 Entscheider:innen in deutschen Unternehmen mit mindestens 250 Mitarbeitenden befragt.

Die Studie kann hier heruntergeladen werden.