Öffentliche Institutionen sind dazu verpflichtet, Rechenschaft über ihre Leistungen abzulegen. Aus diesem Grund misst auch die Stadt Biel regelmässig ihre IT-Governance. Diese Messungen basieren auf dem COBIT-Referenzmodell, einem international anerkannten Framework zur IT-Governance, das die Aufgaben der Informatik in Prozesse und Control Objectives gliedert. Doch die Ergebnisse dieser Messungen sind für bestimmte Stakeholder schwer verständlich. Zudem fehlen teilweise operative IT-Messdaten, die eine kontinuierliche Optimierung der IT ermöglichen würde.

Eine einfache und übersichtliche Lösung wäre ein IT-Dashboard mit einer ganzheitlichen Sicht auf die IT. Für dieses Vorhaben suchte die Stadt Biel einen Beratungspartner und hat ihn in adesso gefunden. Der Auftrag lautete, die bestehenden Messdaten durch betriebliche IT-Messdaten zu ergänzen und stakeholdergerechte Dashboards aufzubauen.

adesso hat ein Set von operativen und aggregierten strategischen Kennzahlen ermittelt, definiert und diese auch hinsichtlich der Integration in den alltäglichen Führungs- prozess untersucht und in einem IT-Dashboard zusammengestellt. Dieses ist gezielt auf die Bedürfnisse der Stakholders ausgebaut. Somit ist es möglich, dass jede Stakeholder-Gruppe schnell und verständlich jene Kennzahlen sieht, die für sie von Interesse sind.

IT-Führungspersonen benötigen Kennzahlen als Entscheidungsgrundlage. Zusammen mit dem CIO Advisory von adesso hat die Stadt Biel ein ganzheitliches und dennoch pragmatisches IT-Kennzahlensystem aufgebaut und in die täglichen Führungsprozesse integriert. Das eingeführte Kennzahlensystem gibt Auskunft über die Effektivität und die Effizienz der IT bei der Erfüllung ihrer Aufgaben sowie über die Sicherheit der IT und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und Kunden.